Wat jij bijdraagt aan Allianz Direct
Jij zorgt ervoor dat onze capaciteitsplanning optimaal afgestemd is op de behoefte van de klant en de stakeholders. Op basis van de forecast die jij maakt met het vermoedelijke verkeer stem je de planning af en zorg je ervoor dat de roosteraars hierin meegenomen worden voor een optimale inzet van onze agents Je adviseert strategisch in onze operationele omgeving waarbij de focus ligt op ad hoc acteren, maar met een lange termijn visie waarin we onze capaciteit zo efficiënt mogelijk willen blijven inzetten.. Er is ruimte voor jouw ondernemerschap om vernieuwingen door te voeren in onze workforce managementstrategie. Jouw werk is essentieel voor ons contactcenter!
Daarnaast vult jouw agenda zich met:

• Je start jouw dag met de teamleiders om de bezetting en bijzonderheden door te nemen
• Je zorgt ervoor dat de inzetgids up to date is
• Je houdt de vakantieplanning bij en voert deze uit
• Je hebt contact met traffic om de capaciteit zo goed mogelijk te benutten
• Je spart frequent met jouw collega WFM’er over jullie uitdagingen in het CCC.

Over Allianz Direct
Wij zijn Allianz Direct en ons streven is om de beste online verzekeraar van Europa te worden. Met ons businessmodel hebben we als doel om digitaal onverslaanbaar te worden. Dit betekent dat wij agile en data-driven werken om zo fantastische customer journeys te creëren. Onze klantobsessie is dé drijfveer om ervoor te zorgen dat onze klanten eenvoudig en onbezorgd kunnen genieten van het leven. Samen krijgen we dat voor elkaar; dankzij onze open mind, onze wendbaarheid en de wil om continu te verbeteren. Om dit allemaal te realiseren hebben wij jou nodig!