Jij daagt graag de status quo uit, onderneemt actie om te innoveren en te veranderen. Met als doel om digitaal onverslaanbaar te zijn! Met het verbeteren van de zelfbedieningsomgeving stel jij klanten in staat om zelf snel en makkelijk alles met betrekking tot hun verzekeringen te regelen. Daarnaast zorgt jij door middel van automatisering dat onze interne processen soepel lopen om de agents in staat te stellen eerste klas services te verlenen aan onze klanten. 

Wat jij bijdraagt aan Allianz Direct
Onze afdeling Product & Proces is continu bezig in de zoektocht van Allianz Direct naar optimalisatie en ontwikkeling van onze huidige producten en processen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, onder andere ons Contact Center speelt hier in een cruciale rol. Als Proces Improvement Specialist kijk je met een scherp oog naar alle interne- en klantprocessen die binnen het Contact Center aanwezig zijn. Je zoekt continu naar mogelijkheden om het leven van onze klanten en medewerkers zo comfortabel mogelijk te maken – hierin werk je nauw samen met verschillende (internationale) teams..

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het identificeren van verbeterpotentieel om vervolgens oplossingen te onderzoeken en te implementeren

• Stakeholdermanagement: jij zorgt ervoor dat alle in- en externe stakeholders betrokken zijn en zorgt dat je ze meekrijgt in jouw ideeën

• Het verbeteren van de zelfbedieningsomgeving zodat klanten makkelijk zelf hun verzekeringszaken kunnen regelen

• Het automatiseren van interne processen, zodat onze agents zich echt kunnen richten op het bedienen van de klant

• Het uitdragen van de continu verbeteren mindset binnen de organisatie

  Over Allianz Direct
  Wij zijn Allianz Direct en ons streven is om de nummer 1 online verzekeraar van Europa te worden. Met ons businessmodel hebben we als doel om digitaal onverslaanbaar te worden. Dit betekent dat wij agile en data-driven werken om zo fantastische customer journeys te creëren. Onze klantobsessie is dé drijfveer om ervoor te zorgen dat onze klanten eenvoudig en onbezorgd kunnen genieten van het leven. Samen krijgen we dat voor elkaar; dankzij onze open mind, onze wendbaarheid en de wil om continu te verbeteren. Om dit allemaal te realiseren hebben wij jou nodig!
  
  Hoe jij bijdraagt aan Allianz Direct
  Met jouw analytische vaardigheden geef je waardevolle inzichten in onze procesprestaties. Je weet een brug te slaan tussen business en IT, waarbij je deze inzichten omzet tot innovaties en écht verandering aanbrengt. Daarnaast heb jij of ben jij:

• Een HBO- of WO-diploma

• Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden

• Aantoonbare ervaring met voortrekkers rol in end-to-end verbeter projecten

• Minimaal Greenbelt gecertificeerd

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels

• Bekend met Agile werken is een pre